ফেরত ও প্রতিস্থাপন নীতি

মূল কথা

দই পচনশীল ও হাতে তৈরি। একবার আপনার হাতে যাওয়ার পর সেটি ফেরত নিয়ে অন্য কাউকে দেওয়ার উপায় নেই — খাবারের নিরাপত্তার কারণেই নেই।

তাই সাধারণভাবে দই ফেরত নেওয়া হয় না। কিন্তু সমস্যা যদি আমাদের দিক থেকে হয়, তাহলে প্রতিস্থাপন বা টাকা ফেরত — যেটি আপনি চান।

যেসব ক্ষেত্রে আমরা প্রতিস্থাপন বা ফেরত দিই

• সরা ভাঙা বা ফাটা অবস্থায় পৌঁছেছে
• দই নষ্ট, টক হয়ে গেছে বা গন্ধ বদলে গেছে
• যে সাইজ বা যে কম্বো অর্ডার করেছেন, সেটি আসেনি
• অর্ডারের কোনো সরা বাক্সে নেই
• আমাদের কারণে ডেলিভারি হয়নি

কীভাবে জানাবেন

ডেলিভারির ৬ ঘণ্টার মধ্যে +880 1813 316904 নম্বরে হোয়াটসঅ্যাপ করুন। সাথে দিন:

• সমস্যার ছবি — ভাঙা সরা বা দইয়ের অবস্থা যেন বোঝা যায়
• অর্ডারের তারিখ ও কী অর্ডার করেছিলেন

৬ ঘণ্টার সময়সীমা কেন

কারণ ফ্রিজের বাইরে এক দিন থাকা দই আর খারাপ অবস্থায় পৌঁছানো দই — দেখে আলাদা করার উপায় নেই। সময়সীমা ছোট রাখলে প্রতিটি সত্যিকারের অভিযোগের সুরাহা করা যায়, অনুমানে কাউকে ফেরাতে হয় না।

সমাধান কী হবে

পছন্দটি আপনার। ছবি দেখে আমরা সাধারণত একই দিনে সিদ্ধান্ত জানাই, এবং টাকা ফেরত হলে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে পাঠিয়ে দিই।

• পরের ডেলিভারির দিন বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন, অথবা
• সেই সরার পুরো টাকা ফেরত — যেভাবে পেমেন্ট করেছিলেন সেভাবেই

যেসব ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়া যায় না

• ডেলিভারির পর ৬ ঘণ্টা পেরিয়ে গেলে
• ফ্রিজে না রাখার কারণে দই নষ্ট হলে
• হাতে পাওয়ার ৩ দিন পর দইয়ের স্বাদ বদলে গেলে — এটি স্বাভাবিক, কারণ এতে কোনো প্রিজারভেটিভ নেই
• শুধু পছন্দ হয়নি বা মন বদলেছে — খাবারের ক্ষেত্রে এটি গ্রহণযোগ্য নয়
• ঠিকানায় কাউকে না পাওয়ায় ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

স্বাদ নিয়ে কিছু বলার থাকলে

দই ভালো লাগেনি? সেটি ফেরতের কারণ না হলেও আমরা শুনতে চাই। বগুড়ার দই প্রজন্মের পর প্রজন্ম ধরে এক স্বাদের নয় — আপনার মতামত পরের ব্যাচকে ভালো করে। নির্দ্বিধায় লিখুন।